家族から、いっぱいお金を貰え！
七星です。
お客様は、
新車と同じクオリティーを求めます。
まず、ビジネスをしている人は、
ここを意識してください。
これは、リフォーム工事をしている時に
感じたのですが、
新築と、リフォームでは、
クオリティーが違います。
完成度という物は、
コンビニで売っている商品は、
全て100％だと思います。
あと、車とかも100％です。
でも、それは長い歴史があったり、
工場生産品だから、
100％を維持できます。
でも、リフォームとか、
現地生産、小ロット生産、特注とかは、
完璧な商品を作ることは、
それこそ、100％不可能です。
では、どのように対応すればいいのか？
結局、先日の、
販売者と、購入者のトラブルですが、
両者の考え方の違いからおきてます。
9 対 1 で、
販売者が悪いと言いましたが、
全部が全部とは言いませんでした。
その理由は、車ではないのだから、
完璧な商品を提供できないという理由です
今回の件は、
両者が、
相手の気持ちを理解してない事が問題です
まず、購入者の考えは、
・高いお金を払っている
・完璧なものができるのは当たり前
・トラブルがあったら、今すぐ対応しろ
・俺はお客様だ！
おおまかに言ったらこうです。
で、販売者は、
・このクオリティーで、この価格は安い
・多少のミスは仕方がない
・トラブルの改修には、少し時間がかかる
・こんなツールを作った、俺って凄い！
なんですよ。
まあ～～ この2人が
うまく行くわけないです。
でも、この2人が、どっちか片方でも、
相手の感情を理解してあげていれば、
大きなトラブルにはならなかった。
で、何が問題かと言うと、
両方とも、言っている事が正しいですよ。
じゃ～～ 逆に、
今回の販売者が、購入者になって
購入者が、販売者になったら、
強弱はありますが、似た感情になります。
ただ、今回は、お金をもらっている
販売者が悪いです。
それは、お金をもらっているからこそ、
しっかりとしたサポート、
対応をしないといけない。
お客様が、どんな感情なのか、
そこを予測できない人が、
ビジネスをしてはダメです。
でも、購入者の人も、
確かにサポートが酷いけど、
そこを、うまく操って、
自分の都合がいいように持っていく。
太陽と北風 の話ではないけど、
こっちが怒ったら、向こうも怒る。
こっちが笑ったら、向こうも笑う
他人のミスに、
いちいちイライラしたら疲れます。
私は、原則、自分の思い通りにならないと
思って生きているので、
あまりイライラしません。
完璧を求めると、
自分も完璧を求められます。
要領よく生きた方が、
10年後プラスだと思います。
で、このようなお客様の気持ちを考えて、
ひとつ、みんなに覚えておいて
もらいたいことがあります。
今回の件ですが、
販売者は安いと思ってた。
購入者は高いと思ってた。
これが面白いのですが、
私が、リフォーム屋をやっていた時
親族とか、友人の仕事は、
通常より、2割高く見積もりを出しました。
それは大きなミスをしたことがあるからです。
本当なら、100万円の仕事を、
身内だからという理由で、
50万円でやってあげた事があります。
私は、材料代金だけで、自分の人件費なし
信じられない価格でやってあげたので、
工期は長め、自分の仕事の合間でやる
儲けがないから、手を抜いて、仕上がりが悪い
仕上がりが悪い部分を、指摘されると、
「いや～～ 特別価格なんだから、
文句いうなよ。」
っとなりました。
でも、考えてください。
素人は、50万円が
安いのか、高いのか解りません。
でも、一般的に見たら、
50万円は大金です。
なので、最高級のクオリティーを求めてきます。
その時は、結局、その親族とは
ケンカになって、散々な目にあいました。
なので、それ以来、親族とか友達の場合は、
少し高めに出すけど、
「本当にしっかりと仕事するから、
それでもいい？」
っと聞いてから、やるようにしてます。
そうすると、しっかりと利益もあるので、
完璧な仕事をしてあげる。
なので、結局、喜ばれるという
いい関係になります。
販売者の値段感覚と
お客様の値段感覚
ここは、販売者が、しっかりと
お客様の値段感覚を理解しないとダメです
このクオリティーで、10万円は安い。
は、おごりです。
結局、お客様目線で物事を進めないと
ビジネスは成功しません。
今度、3人でご飯でも食べましょう。
ふたりとも、すごく優秀なんだから、
この先、2人がいい関係になったら、
すごいと思うけどね。（＾＾
