世の中に出回っている商品の多くは
クオリティが100％の商品です。
特に、日本はそういう傾向ですね。
最近では、商品に欠陥があったり、
クレームがあったことで
会社がつぶれちゃう時代です。
日本の商品のクオリティは
100％があたりまえです。
それは、大企業が工場で
毎日、毎日、同じものを
何万個、何十万個と作っていて、
なおかつ、何年も
作り続けてきた結晶です。
そういう物だからこそ、
クオリティが100％なんです。
ここで、重要な事なんですが、
お客様というのは、
原則的に、100％のクオリティを
求めてくると覚えておいてください。
私は、元々職人でしたが、
家を新築する場合ではなく、
リフォームする場合は、
ゼロから作る物じゃないので、
100％にするのは難しいです。
他にも、コンサルだったり、
自分が身に付けたスキルを
誰かに教えたりとか
必ずしも100％を与えられない商品が
あるって事を覚えておいてください。
お客様に商品を提供する時に、
「これは、100％のクオリティーを
与えられないものだな」
ということが、分かっていれば
お客様にそういう説明が出来ます。
で、事前にきちんと説明しておくと、
余計なクレームになりません。
お客様に隙を見せたことで、
クレームが来ることもあります。
もし、お客様から、
「ここはこうなんじゃないですか？」
と言われたら、
この商品は、100％のクオリティーを
与えられないものだということを
しっかり説明してください。
車とかそういう物は、
通常、クオリティが100％です。
これまでに、
何度も、何度も、改善をしながら
何十年も作られてきて、
同じものを毎日、毎日、
工場で作っているから
100％の物が出来るのです。
逆に、リフォームというのは、
家によってマチマチだし、
その場限りで作っている
ハンドメイドです。
だから、クオリティ100％は
すごく難しいです。
だからといって、
逃げる訳じゃなくて、
「全力を尽くして、
最大限の努力をします。
でも、出来る事と出来ない事がある
というのは、ご理解ください。」
事前に、こういう説明をして、
お客さんに納得してもらっておく。
そうすることによって、
お客様に満足してもらえます。
『お客様の満足度は、
こちらがコントロールする』
そういう考えを持っていないと
ビジネスは成功しません。
お客様は、車と同じように
100％のクオリティを求めてくる。
ビジネスマン、商売人は
どうやってお客様をコントロールするか。
これがビジネスをしていく上で
重要なポイントです。
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